Seit Anfang 2009 unterstützt KARL MAYER seine Kunden in Indien durch die KARL MAYER India Pvt. Ltd. Die neu gegründete Dienstleistungs-Organisation integriert die Serviceteams der übernommenen Hersteller Benninger, Sucker und Griffin in die eigenen Reihen und kooperiert eng mit den Servicecentern des Globalplayers in ganz Asien. Hiervon gibt es nunmehr vier:

• NIPPON MAYER Ltd. mit Sitz in Fukui für Japan
  KARL MAYER Technical Service Co. Ltd. mit Sitz in Wujin für China
  KARL MAYER India Pvt. Ltd. mit Sitz in Mumbai für Indien
  KARL MAYER (H.K.) LTD. HK, mit Sitz in Hongkong für die restlichen Länder Asiens

Mit der Etablierung der KARL MAYER India Pvt. Ltd. erhöht das Unternehmen seine Servicekapazitäten in Indien und betreut damit sowohl alle Kettvorbereitungsanlagen eigener Fabrikation, als auch die bereits installierten Maschinen, die vormals unter den Namen Benninger, Sucker und Griffin firmierten.

Organisation der neuen Servicestation
Die KARL MAYER India Pvt. Ltd. ist in den Büroräumen der KARL MAYER-Vertretung A.T.E in Mumbai untergebracht. A.T.E organisiert und verantwortet auch weiterhin den Maschinenverkauf.
Geschäftsführer des neuen Unternehmens ist der Chef von KARL MAYER Hongkong, Kevin Socha, und als lokaler Service Manager koordiniert Datta Sidgiddi die Serviceeinsätze der Techniker. Die erfahrenen Maschinenspezialisten starten ihre Einsätze von ihren Stützpunkten in den Textilzentren Mumbai, Pune und Ahmedabad aus. Zuvor wurden die Servicemitarbeiter per Cross-Training für die Betreuung der gesamten, nunmehr erweiterten Kettvorbereitungstechnik aus dem Hause KARL MAYER qualifiziert. Kontinuierliche Qualifikationen sorgen folgend für eine Wissensbasis jeweils auf dem Stand der Technik und damit für einen Service, der den Erwartungen der Kunden entspricht.

Die Serviceleistungen
Die neue Service-Station in Indien bietet das komplette Dienstleistungs-Paket von KARL MAYER. Generell umfasst der Support die Installation, Inbetriebnahme und Nutzung der Anlage, sowohl während als auch nach der Garantiezeit.
Beim Aufbau der Anlage übernehmen die Servicetechniker die Montage, den ersten Start der Maschine bis zum sicheren Lauf und die Einweisung des Personals. Für den effizienten Umgang mit der Technik gibt es zudem Mitarbeiter- und Kundenschulungen zu den Themen Bedienung, Wartung, Sicherheit und Ersatzteilbeschaffung.
Sind die Maschinen eingearbeitet, steht das Team der KARL MAYER India Pvt. Ltd. dem Kunden weiterhin zur Seite. Die erfahrenen Servicetechniker sorgen dafür, dass die installierten Anlagen viele Jahre zur Zufriedenheit der Kunden produzieren. Eine Service-Hotline verbindet dabei die Nutzer der Maschine mit den Spezialisten:

• 0091-22-6676 6232 (während der Geschäftszeiten)
  0091-93 2143 7900 (NotHot line)

Ist dringend Unterstützung nötig, kann zudem der KARL MAYER Teleservice genutzt werden. Der Support via World Wide Web ist für alle Maschinen mit KAMCOS^® möglich und umfasst eine Reihe von Optionen bei der Hilfe zur Selbsthilfe. Hierzu zählen u. a. die Versendung einer Serviceanfrage per Internet direkt zur Servicezentrale, Fehleranalysen und die Programmierung von Antriebsparametern. Eine Fehlerbehebung via Internet ist in den meisten Fällen möglich und immer von Vorteil, denn sie spart Zeit und aufwendige Serviceeinsätze.
Um verschleißbedingten Produktionsausfällen frühzeitig vorzubeugen, bietet KARL MAYER seinen Kunden auch in Indien jährliche Wartungspläne an. Das hierfür zusammengestellte Maßnahmenpaket umfasst Routineinspektionen, Schulungen, sowie wenn gewünscht die Auditierung der Maschine.
Neben dem Service unterstützt die KARL MAYER India Pvt. Ltd. zudem bei der Beschaffung der erforderlichen Ersatzteile.
Insgesamt bietet KARL MAYER damit gerade die richtigen Leistungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort – nicht nur für die indische Weberei im Aufwärtstrend sondern auch für die Wirkerei beim Streben nach mehr Terrain.